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Relaciones Supra Organizacionales

Joseph Badaracco propuso su teoría sobre los dilemas correcto vs. correcto. Estos dilemas se presentan cuando una organización se encuentra  entre dos opciones que desde todo punto de vista parecen ser las correctas. En la formación ética es muy simple saber la respuesta en un dilema correcto vs. incorrecto, pero es en los dilemas correcto vs. correcto donde se encuentra el verdadero valor de la formación en ética para los negocios.

 

Microsoft Corporation, de acuerdo a ellos mismos, no realizaban ninguna mala acción al incluir el Internet Explorer en el paquete de Windows. El mercado de exploradores de internet no era siquiera un mercado en ese tiempo. Se pensaba que todo estaba incluido en el software y mientras mas le incluyeran al paquete básico este sería más atractivo para los consumidores.

Badaracco porpone tres preguntas que las organizaciones se deben realizar para manejar los conflictos Supra Organizacionales. Pero primero analizaremos los aspectos generales de el Dilema Supra Organizacional que se le presento a Microsoft.

Microsoft Corp. debía tomar la decisión de invertir recursos en crear un navegador web que le permitiera dominar el mercado o perder su participación en lo que se considera la invención más grande de las ultimas decadas, la internet. De no  tomar la decisión correcta sus empleados y el futuro organizacional se podrían ver afectados.

Volviendo a la teoría de Badaracco este plantea 3 preguntas que la Organización debe hacerse en estos casos. 

“¿He hecho todo lo que he podido para asegurar mi posición y afirmar la fortaleza de mi organización?”

A esto Microsoft debe responder negativamente, pues ellos respondieron tarde a la creación de la Internet dejando el camino libre para que Netscape se hiciera del mercado que ellos deseaban. Netscape fue pionera en el mercado de los navegadores de interfase gráfica y con esto obtuvo practicamente el 100% del mercado en poco tiempo.  Sin duda, con la creciente potencialidad que se descubria para la internet Netscape habia quitado a Microsoft una gran oportunidad para desarrollarse en el mercado de software y servicios on-line que se crearia en los siguientes años. Microsoft debía pensar en lo que le convenia a la organización en el largo plazo, sin embargo como vemos en el reportaje del Discovery Channel publicado unos meses atrás Microsoft se concentró mas en ganar una guerra no declarada.

“¿He hecho todo lo posible para pensar creativamente en el rol de mi institución?”

A esto Microsoft debería responder con un NO rotundo. Microsoft tenñia muchas opciones creativas para solucionar el problema con Netscape que no consideró en un primer momento. 

En primer lugar, Microsoft pudo haber comprado Netscape y anexar sus conocimientos en navegadores a la ya amplia base de conocimientos corporativos de Microsoft. Esta solución hubiera prevenido la debacle de Netscape, las perdias de empleos y riqueza por parte de sus fundadores y sobretodo la perdida del know-how que netscape traía de años de desarrollo en los Labortorios de Experimentación de Mosaic.

Otra opción  hubiera sido hacer un riesgo compartido en la que ambas empresas colaborasen con su expertise para lograr desarrollar el mercado de internet. La opinion general en Silicon Valley era que si Microsoft y Netscape hubiesen colaborado entre si el resultado hubiera sido mucho mejor de lo que se obtuvo. Cualqueir usuario habitual de Internet Explorer sabe que este programa viene presentando fallas y multiples falencias desde su lanzamiento, mientras que los programas alternativos desarrollados a partir de Netscape son mucho mas fuertes y seguros aunque con una menor participación de mercado debido a que no vienen empaquetados con un sistema operativo. De haber habido colaboración Microsoft hubiese liderado el mercado con un navegador mucho mas eficiente dandoles a los usuarios una mejor experiencia y potenciado el uso de la web aún más de lo que se logro a fines de la decada de los 90.

Además, pensar de esta forma hubiese ahorrado a Microsoft Millones de dólares en procesos judiciales en diferentes países con lo que se hubiera podido desarrollar nuevos productos que mejoraran la experiencia del usuario.

“¿En esta situación debo usar el Liderazgo inspirador o la astucia y sagacidad?”

Este dilema se define como el Problema del León y el Zorro. Microsoft no hubiera podido responder a esto totalmente, a pesar de haberse inclinado por una actitud de Zorro al moverse con astucia y sagacidad lo más importante hubiera sido tratar de utilizar una combinación de ambos. Microsoft se movió con asutcia, pues utilizó su sistema operativo para empaquetar las ventas de su navegador y asi lograr una gran participación de mercado, en un tiempo donde Windows era el estándar del mercado en Sistemas Operativos de Interfase Gráfica.

Microsoft actuo como el Zorro cuando pudo haber utilizado el liderazgo que la caracterizaba para poder obtener programas de colaboración no solo entre ellos y Netscape sino con otras empresas que finalmente hicieran que se creare una plataforma tecnologica sin precedentes. 

La astucia de Microsoft utilizada al empaquetar su software y su sagacidad utilizada para imponerlo en todo usuario fue finalmente lo que llevó a la explosión de los tribunales Antimonopolio mundiales y lo que inicio el juicio en este caso.

Estas tres respuestas nos dicen que Microsoft debió actuar de otra forma en este caso y nos muestra que para liderar muchas veces hay que tomarse el tiempo para pensar en que cosa es mejor para todos los constituyentes de la empresa, pues es muy común que se de el caso que lo mejor para ellos sea lo mejor para la empresa misma.

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noviembre 17, 2008 at 2:38 am Deja un comentario

Herramientas Gerenciales para la ética usadas por Microsoft

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Etica en los negociosFree Legal Forms

octubre 27, 2008 at 4:28 am Deja un comentario

Intensidad Moral

De acuerdo a Thomas Jones la toma de decisiones ética se ve afectada por la importancia que tiene un el tema para nosotros. La intensidad moral varía de acuerdo a varios factores. A continuación presentamos como la variable de Proximidad hacia Netscape fue un factor clave para que Microsoft actuará como lo hizo en su deceisión de promocionar IE de manera tan agresiva.

La cercanía que se tiene con los constituyentes (stakeholders) afectados por nuestras decisiones hacen que tomemos o no en cuenta sus necesidades al momento de considerar los temas a tener en cuenta para la decision. En el caso de Microsoft, como se puede ver en el documental del Discovery Channel,  habia una gran rivalidad con los Ingenieros de Netscape que se habian tornado en millonarios muy rápidamente y habian insultado a los ingenieros de Microsoft al menospreciar su trabajo.

Debido a la creciente rivalidad entre los Ingenieros de Microsoft y los de Netscape, y sobretodo debido a que Microsoft era dirigida por Bill Gates, un programador experto, se generó una gran batalla por lograr el control del mercado del Internet que en ese momento se creía ilimitado (La caída economica del 2001 nos hizo ver que esto no era así).

La Proximidad era casi nula, los fundadores e ingenieros de Netscape se habian hecho millonarios de la noche a la mañana, tenian grandes autos y hablaban mal del codigo de programación de MSFT. Esto molesto mucho a Microsoft que busco mejorar el código de Internet Explorer para lograr un mejor producto, pero el afán por ganar esta batalla fue tan grande que también se introdujeron prácticas que atentabana contra la libre competencia y pretendian (y lograron) utilizar el poder de negociación de Microsoft y la dependencia sobre su sistema operativo para adquirir una ventaja que los juzgados encontrarían ilegal.

El talento, pero sobretodo la arrogancia  percibida por Microsoft hizo que estos se sintieran alejados de los intereses de Netscape. En general, la sensación dentro de Microsoft era que el caso era de suma cero y ellos no querian ser los que tuvieran la perdida.  Moralmente los empleados de Microsoft sentían que debido a la importancia que tenia Internet en el negocio ellos debián de lograr que su producto obtuviera la mayor cantidad de usuarios posible para así asegurar los resultados futuros.

La guerra se volvió tan epica que en un momento dejo de importar la cercanía que tenian los Ingenieros que en algunos casos habian sido compañeros de trabajo y solo se enfoco en la supervivencia de las compañías.

Un caso contrarío sucede con los desarrolladores de Aplicaciones para el iPhone y para sistemas como Linux donde el hecho de colaborar hace que las empresas piensen en como sus decisiones afectaran a sus colaboradores para poder lograr todos crecer con el mercado. Es decir, si Microsoft hubiera colaborado con Netscape en el desarrollo de internet estariamos hablando de un resultado de suma positiva.

octubre 27, 2008 at 4:28 am Deja un comentario

Reportaje Acerca de la estrategia de MS contra Netscape

CASO MICROSOFT VS NETSCAPE

septiembre 14, 2008 at 8:00 pm Deja un comentario

Algunos Problemas Éticos en Microsoft

MIcrosoft y sus empleados temporales

Microsoft es una empresa innovadora, como toda empresa de software, y debe presentar productos nuevos cada año mejorando la entrega anterior. Para lograr esto Microsoft necesita captar a los mejores Ingenieros de las Mejores universidades alrededor del mundo. Microsoft capta a verdaderos inovadores y tiene un grupo pequeño de empleados medulares que son los principales actores del proceso creativo de MS.

 

El problema radica en que Microsoft considera empleados solo a los principales desarrolladores e integrantes de los equipos de venta y promocion de productos. El resto de empleados (secretarias, asistentes, vendedores, telefonistas, conserjes, mensajeros, etc) son considerados empleados temporales. Sin embargo, la ley Americana contempla que todo empleado que dedica mas de 36 horas a la semana a una empresa es un empleado permanente. 

Los empleados temporales en Microsoft muchas veces no contaban con las prestaciones de salud completas, ni con seguros contra accidentes lo que aumentaba el dinero que estos debian gastar si enfermaban. Micrsoft, sin embargo, solo mantenia en su nomina a aquellos empleados que agregaban valor a la empresa desde el punto de vista de los procesos medulares y el resto era mantenido como temporal.

En 1990 la IRS (Internal Revenue Service) le dijo a Microsoft que debía poner a todos sus empleados temporales como empleados a tiempo completo para el pago de impuestos. La respuesta de Microsoft fue despedirlos a todos y contratarlos por medio de un intermediario (Un service en el caso peruano). Esto hizo que Microsoft cumpliera legalmente con ellos, pero eticamente  no lo hizo porque estos trabajadores seguian sin tener las coberturas y acceso a prestaciones y beneficios que tenian los otros empleados de Microsoft.

septiembre 14, 2008 at 4:11 pm Deja un comentario

Información de Microsoft Corp.

Sobre Microsoft

Ciudadanía Corporativa

Relaciones con los Inversionistas

Medioambiente

Relaciones Publicas con la Prensa

Departamento de Desarrollo

septiembre 14, 2008 at 2:53 am Deja un comentario

Microsoft Corporation

Microsoft (MSFT) es una empresa americana fundada en 1975 por Bill Gates y Paul Allen. La empresa se encarga del desarrollo de Software y Aplicaciones como su principal negocio, teniendo negocios añadidos a estos como son los motores de busqueda por internet, servicios de publicidad para sitios web, venta y distribucion de accesorios marca Microsoft, aplicaciones web y servicios empresariales.

Microsoft Corp. tiene base en Redmond, Washington. Su estructura se divide en 3 grandes divisiones.

  • Plataformas y Servicios
  • Aplicaciones para Negocios
  • Entretenimiento
Sus principales productos son el Sistema Operativo Windows que en sus diferentes versiones domina el mercado de las Computadoras Personales, la suite de productividad Office y el Xbox 360. También se debe tener en cuenta los servicios de MSN (Hotmail, Windows Live, Messenger, Synth). Además de esto  MSFT tiene importantes inversiones en otras empresas web (una de ellas Facebook).
Microsoft gano dominio a partir del año 1985 con el Lanzamiento de Windows 3.1 que fue la plataforma que logro hacerse una base para el trabajo en las corporaciones. Windows logro crear una interface de usuario más comoda y entendible para el usuario. La gran revolución se dio con Windows 95 que permitio integrar herramientas como Office y agregar aun mas productividad a los usuarios.
La politica de personal de MS (tambien conocida como MSFT  por su “ticker code” en el Indice Nasdaq) esta basada en los desarrolladores. Microsoft pone un enfasis muy grande en su departamento de Desarrollo de Software y Productos y por eso recluta principalmente a los mejores desarrolladores de las principales universidades del mundo. En los ultimos años Microsoft ha tenido que soportar una fuerte competencia de Google por captar a los mejores graduados universitarios y las personas con mayor capacidad de desarrollo profesional.
Otros productos y negocios de Microsoft
MSNBC: Canal de Television
Windows Mobile: Software para telefonos mobiles o hand held devices
Exchange: Suite de trabajo incluyendo correo y otras aplicaciones
MSN: Portal de internet con una gran variedad de servicios
Visual Studio: Herramientas de Prgoramación
Zune: Reproductor de Música digital (intenta competir con el iPod).
El Producto más famoso de Microsoft es el MS Windows que en sus diferentes versiones funciona en mas del 70% de las computadoras personales del mundo. Luego tenemos a la suite de productividad Office que es casi tan famosa como Windows y se utiliza tanto en Windows como en el sistema operativo MacIntosh the Apple Inc. Estos dos productos son las principales fuentes de ingresos de Microsoft con ventas de millones de licencias al año, aunque ultimamente han perdido cierta participacion de mercado contra la Mac de Apple y algunos usuarios avanzados usando el sistema operativo libre Linux en alguna de sus variantes.

septiembre 14, 2008 at 2:52 am Deja un comentario

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